Правила за възстановяване на суми

Ако по някаква причина не сте напълно удовлетворени, имате право да върнете или замените закупен продукт съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) в рамките на 30 календарни дни от датата на получаване.

1. Замяна

Разходите и в двете посоки се поемат от клиента.

Как да заявите замяна?

1. За да заявите замяна, изпратете имейл на vaultixgear@outlook.com преди да изпратите пратката обратно, като в имейла опишете следната информация:
-Вашите имена, телефонен номер, номера на вашата поръчка (ще го намерите в email-a с потвърждение на поръчката)-причината за замяната на продукта-с кой продукт желаете да бъде заменен първоначалният (име на продукта, цвят и т.н),

2. След като ни пишете, нашият екип ще се свърже с вас по имейл или телефон, за да ви потвърди процедурата.

Изисквания за замяна:

1. Артикулът да няма следи от третиране – да не е носен, надраскан или повреден под някаква форма.

2. Артикулът да е с оригинална опаковка и без свалени етикети, така както сте го получили в съответствие с разпоредбите на чл.55(ал.1) от ЗЗППТ.

Къде да изпратите пратката обратно?

*Моля, не изпращайте пратката към нас преди да сте получили одобрение на вашата заявка от нашият екип.

След одобрение на вашата заявка за замяна, трябва да изпратите пратката чрез Econt или Speedy до: фирма Адамант Кепитъл ООД / към Фулфилмънт център Биг Арена, адрес: Голямоконарско шосе 29, 4204 гр.Пловдив, телефон +359 87 7777919 

*Vaultix не гарантира възможност за замяна, ако желаният продукт не е наличен към момента на обработката на заявката. В такъв случай ще се свържем с Вас, за да предложим алтернативен продукт или друго подходящо решение.

2. Връщане

Разходите за доставка при връщане на продукт са за сметка на клиента. Ако причината за връщането е установен производствен дефект или изпратен от нас грешен продукт, транспортните разходи се поемат от Изпращача(Vaultix).

Как да заявите връщането?

1. За да заявите връщане на пратката, изпратете имейл на vaultixgear@outlook.com преди да изпратите пратката обратно, като в имейла опишете следната информация:
-Вашите имена, телефонен номер, номера на вашата поръчка (ще го намерите в email-a с потвърждение на поръчката)-причината за връщането на продукта и дали желаете да ви бъде възстановена сумата или да получите друг/и продукти равни на заплатената сума.

2. След като ни пишете, нашият екип ще се свърже с вас по имейл или телефон, за да ви потвърди процедурата.

Изисквания за връщане:

1. Артикулът да няма следи от третиране или износване – да не е носен, надраскан или повреден под някаква форма.

2. Артикулът да е с оригинална опаковка и без свалени етикети,така както сте го получили в съответствие с разпоредбите на чл.55(ал.1)  от ЗЗППТ.

Къде да изпратите пратката обратно?

*Моля, не изпращайте пратката към нас преди да сте получили одобрение на вашата заявка от нашият екип.

След одобрение на вашата заявка за замяна, трябва да изпратите пратката чрез Econt или Speedy до: фирма Адамант Кепитъл ООД / към Фулфилмънт център Биг Арена, адрес: Голямоконарско шосе 29, 4204 гр.Пловдив, телефон +359 87 7777919 

Възстановяване на суми

След проверка от нас, в срок от 14 работни дни (по закон) се възстановява сумата на купувача или до 20 работни дни (по закон) се заменя продукта. При несъответствие с условията, продуктът се връща на купувача, който поема всички транспортни разходи. Транспортните разходи по замяната или връщането са за сметка на купувача, освен ако не е установен дефект по артикула! При връщане на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането.

Важно: Продукти, които не отговарят на горните условия, ще бъдат върнати обратно на клиента за негова сметка.

При неспазване на описаните условия, искането за рекламация може да бъде отказано.